¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Cómo se coloca AERO2 Strips? Producto

  Empieza con la piel limpia y seca. Lava el puente de la nariz y sécalo bien: cualquier resto de crema, protector solar o grasa en la piel es la causa más habitual de que la tira se despegue antes de tiempo.

  Despega la tira de su protector sujetándola por los extremos. Colócala centrada sobre el puente de la nariz, justo encima de donde se abren las fosas nasales. Debe quedar sobre la parte blanda, no sobre el hueso.

  Presiona los extremos con firmeza y mantén unos 10 segundos. El adhesivo necesita contacto y calor para fijarse bien. En cuanto esté puesta, deberías notar cómo tira suavemente hacia fuera de las fosas nasales.

  Lee las instrucciones y advertencias impresas en la bolsa antes de usarla por primera vez: son las que tienen validez.

• ¿Cuánto dura una tira? Producto

  Cada tira está pensada para una sola sesión: una salida, una carrera. El adhesivo está diseñado para aguantar todo el esfuerzo sin despegarse. No la lleves puesta más de 12 horas seguidas.

  No se recomienda reutilizar una tira. Una vez retirada de la piel, el adhesivo pierde gran parte de su fijación. Si ya no se sujeta bien, deja de cumplir su función.

  Cada bolsa contiene 30 tiras de un solo uso.

• ¿Aguanta el sudor? Producto

  Sí. El adhesivo está diseñado para el esfuerzo prolongado y el calor: es justo la condición para la que se desarrolló.

  Hay una cosa que la hace fallar, y pasa antes de empezar: aplicarla sobre piel con protector solar, crema o sudor. El adhesivo se fija a la piel, no a una capa de producto encima. Limpia y seca bien el puente de la nariz antes y aguantará toda la sesión.

  Si una tira se despega a mitad de ruta, casi siempre es por cómo se aplicó, no por la tira en sí.

• ¿Funciona con gafas de sol? Producto

  Sí.

  AERO2 Strips se coloca en la parte baja de la nariz, justo encima de donde se abren las fosas nasales. Las gafas apoyan más arriba, sobre el hueso, así que no compiten por el mismo espacio. Te recomendamos ponerte primero las gafas y luego la tira, por debajo.

• ¿Qué talla elijo? Producto

  Tenemos dos tallas: S y M. Las dos se venden en bolsas de 30 tiras de un solo uso y se adaptan a cualquier nariz. La M es la que más se elige, y la mejor opción si tienes dudas.

  ¿Pediste la talla equivocada? La cambiamos mientras la bolsa siga precintada — mira Pedí la talla equivocada.

• ¿Hay alguien que no debería usarla? Producto

  AERO2 Strips es un producto sanitario de clase I con marcado CE, según el Reglamento (UE) 2017/745. Como cualquier producto sanitario, puede tener efectos secundarios o contraindicaciones: lee la etiqueta y las instrucciones de la bolsa antes de usarla.

  No uses la tira:

  1. Sobre piel irritada, dañada o con heridas
  2. Durante más de 12 horas seguidas
  3. En niños menores de 5 años.
  4. Si tu piel reacciona, retira la tira y deja de usarla, luego escríbenos y lo solucionamos.

  El fabricante, el representante en la UE y todos los identificadores del producto están en nuestro aviso legal.

• ¿Cuándo se envía mi pedido? Envíos

  Preparamos tu pedido el mismo día si compras antes de las 15:00 de lunes a viernes, o antes de las 11:00 los sábados. Fuera de ese horario, o en domingo o festivo, sale al siguiente día laborable.

  Una vez sale del almacén, la entrega tarda normalmente 1-2 días laborables a España peninsular, Baleares y Portugal, y 3-4 días laborables al resto de la UE. Estos plazos cuentan desde el envío, no desde el pago, y pueden variar por alguna incidencia del transportista.

  Recibirás un email de confirmación en cuanto hagas el pedido, y otro con el seguimiento cuando el paquete salga.

  En cualquier caso, recibirás tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales. Si no ha llegado, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco llega, cancelar el pedido y te devolvemos el importe completo. Todos los detalles están en nuestra política de envíos.

• ¿A dónde enviáis y cuánto cuesta? Envíos

  Enviamos a España peninsular, Baleares, Portugal y al resto de la Unión Europea. Todavía no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

  Los gastos y plazos de envío varían según la dirección del pedido:

  • España peninsular, Baleares y Portugal — 2,99 €, 1-2 días laborables
  • Resto de la Unión Europea — 4,99 €, 3-4 días laborables
  • El envío es gratis a partir de 45 €.

  Todos nuestros destinos están dentro de la UE, así que no hay aranceles ni gastos de aduana a la entrega: el precio que ves al pagar es el precio final.

• ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega? Envíos

  El transportista deja el paquete en un punto de recogida cerca de tu dirección y te avisa cuál es a través del enlace de seguimiento. Normalmente queda ahí entre 7 y 15 días.

  Si vuelve a nuestro almacén, por una dirección incorrecta o porque nadie lo recogió a tiempo, podemos volver a enviarlo, pero ese segundo envío corre por tu cuenta. Merece la pena revisar bien la dirección antes de pagar.

• ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido? Pedidos

  Cuando tu pedido sale del almacén te enviamos un email con el número de seguimiento. Los pedidos los prepara nuestro operador logístico, Beeping, y los entrega Correos Express.

  Si no te ha llegado el email de seguimiento, revisa primero la carpeta de spam, suele ser lo habitual. Si tienes cuenta, también puedes ver el estado de cada pedido en tu cuenta.

  Si algo falla con la entrega no hace falta que reclames tú al transportista. Cuéntanoslo y nos encargamos nosotros.

• ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido? Pedidos

  Los pedidos entran en preparación de forma automática, así que no podemos garantizar la cancelación, pero lo intentamos. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.

  Si el paquete ya ha salido, todavía tienes 14 días para devolverlo sin abrir. Consulta ¿puedo devolver mi pedido?

• Mi pedido ha llegado dañado o incompleto Pedidos

  Hasta que el paquete está en tus manos, el riesgo es nuestro. Contacta con nosotros en cuanto lo notes con:

  • Tu número de pedido
  • Una foto del daño, o qué falta

  Con una foto podemos resolverlo en un solo mensaje. Te reenviamos el pedido o te devolvemos el importe completo, sin coste para ti, y no tienes que reclamar nada al transportista: de eso nos encargamos nosotros.

  Lo mismo aplica si un paquete se pierde por el camino.

• ¿Cómo pago y dónde está mi factura? Pedidos

  Los precios incluyen impuestos. El envío se calcula aparte y se muestra antes de confirmar, así que no hay ningún cargo que no hayas visto antes, ni recargo por el método de pago que elijas.

  El pago lo gestionan las pasarelas habilitadas en nuestro checkout de Shopify. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

  La factura te llega por email. Si la necesitas con otros datos fiscales, dínoslo.

  Puedes comprar sin crear una cuenta, y necesitas ser mayor de edad para hacer un pedido. Todas las condiciones están en nuestros términos del servicio.

• ¿Puedo devolver mi pedido? Devoluciones

  Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de dar explicaciones, siempre que la bolsa esté precintada y sin abrir.

  AERO2 Strips es un producto sanitario que se usa en contacto directo con la piel y viene precintado por higiene, así que una vez roto el precinto la ley ya no permite la devolución. Esto no tiene nada que ver con la garantía: si el producto es defectuoso, sigues estando cubierto.

  Cómo funciona:

  • Avísanos antes de que pasen los 14 días, a contact@aero2strips.com o a través del formulario de contacto. Basta con que nos digas que quieres devolverlo.
  • Después tienes otros 14 días para enviarlo de vuelta, bien protegido y con el precinto intacto, a Devoluciones AERO2 Strips, Calle Artesans 29, 46970 Alaquàs, Valencia.
  • Guarda el justificante de envío hasta que se procese la devolución.

  El envío de vuelta corre por tu cuenta si simplemente has cambiado de opinión, y por la nuestra —al completo— si el producto era defectuoso o nos hemos equivocado con el pedido.

  Te devolvemos el importe del producto más el envío que pagaste, con el mismo método de pago, o te reemplazamos el pedido completamente gratis, en un plazo de 14 días naturales desde que nos avisas. Que aparezca antes o después depende de tu banco. El texto con validez legal es nuestra política de devoluciones.

• Pedí la talla equivocada Devoluciones

  Te la cambiamos siempre que la bolsa esté precintada y en su estado original. Escríbenos con tu número de pedido y la talla que quieres en su lugar.

  El envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que el motivo sea un defecto del producto. Consulta nuestros Términos del Servicio para más información.

• ¿Y si el producto es defectuoso? Devoluciones

  Tienes una garantía legal de 3 años desde el día que lo recibes.

  Escríbenos con tu número de pedido y te lo reemplazamos o te devolvemos el importe — gratis y con el envío incluido.

• ¿Cómo os contacto? Soporte

  Escríbenos a contact@aero2strips.com o usa el formulario de contacto. Estamos de lunes a viernes de 14:00 a 20:00, y respondemos en menos de 48 horas laborables.

  Si tu duda es sobre un pedido, incluye el número y lo resolvemos más rápido. También nos encuentras como @aero2strips en Instagram.

  La tienda la gestiona AERO2 STRIPS, S.L., en Valladolid; los datos de la empresa y del registro están en nuestro aviso legal.

• ¿Qué hacéis con mis datos? Soporte

  Solo lo necesario para que tu pedido llegue. Tus datos pasan por Shopify, donde funciona la tienda; la pasarela de pago que procesa el cobro; Beeping, que prepara el paquete; y Correos Express, que lo entrega. Nunca vemos el número completo de tu tarjeta.

  Puedes pedirnos acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición en cualquier momento, y retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiendo a contact@aero2strips.com.

  Los plazos de conservación, las bases legales y tu derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos están en nuestra política de privacidad.